Produsele comercializate de MagicGroup beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.

Feroneria e un domeniu în care majoritatea problemelor reclamate nu vin dintr-un defect al piesei, ci din montaj sau din alegerea unei piese nepotrivite. De aceea pagina asta explică nu doar ce acoperă garanția, ci și ce poți verifica înainte de montaj ca să nu ajungi în situația respectivă.

1. Garanția pentru persoane fizice

Pentru produsele noi achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului, conform legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar pentru anumite produse.

2. Montajul produselor

Produsele de feronerie trebuie instalate și utilizate în conformitate cu destinația produsului, specificațiile tehnice, instrucțiunile de montaj și recomandările producătorului sau vânzătorului.

Pentru produsele care necesită cunoștințe tehnice, reglaje, prelucrarea mobilierului sau utilizarea unor scule și echipamente specifice, se recomandă efectuarea montajului de către personal calificat sau de către un specialist în montaj mobilier/feronerie.

Înainte de montaj, cumpărătorul trebuie să verifice compatibilitatea produsului cu mobilierul și aplicația pentru care urmează să fie utilizat.

3. Situații care nu reprezintă defecte ale produsului

Garanția nu acoperă deteriorările care nu provin dintr-o neconformitate a produsului, ci sunt cauzate, după caz, de:

  • montaj necorespunzător;
  • găurire, debitare sau prelucrare incorectă;
  • reglaje efectuate necorespunzător;
  • utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
  • depășirea sarcinii sau a parametrilor tehnici specificați;
  • lovituri, șocuri mecanice, deformări sau accidente;
  • utilizare, întreținere sau curățare necorespunzătoare;
  • modificarea, demontarea sau intervențiile necorespunzătoare asupra produsului;
  • uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

Aceste excluderi se aplică numai în măsura în care deteriorarea sau defectul reclamat a fost cauzat de situația respectivă și nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului.

4. Produse montate incorect

În cazul în care se constată că defectarea sau deteriorarea produsului a fost provocată de un montaj necorespunzător, aceasta nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate imputabilă produsului.

Această prevedere nu se aplică atunci când instalarea a fost efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia ori atunci când montajul incorect efectuat de consumator a fost determinat de deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de vânzător, în cazurile prevăzute de lege.

5. Verificarea produsului înainte de montaj

Recomandăm verificarea produsului înainte de montaj în ceea ce privește:

  • modelul și dimensiunile;
  • culoarea și finisajul;
  • integritatea fizică;
  • compatibilitatea cu mobilierul;
  • numărul și poziția găurilor de montaj;
  • accesoriile și componentele incluse.

În cazul constatării unei probleme vizibile, recomandăm să nu se continue montajul înainte de contactarea vânzătorului.

6. Reclamații privind garanția

Pentru analizarea unei reclamații, cumpărătorului i se pot solicita informații și documente necesare identificării produsului și stabilirii cauzei problemei, precum dovada achiziției, fotografii ale produsului și ale modului de montaj sau alte informații tehnice relevante.

Analizarea unei reclamații privind montajul nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

7. Persoane juridice

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scopuri profesionale/comerciale, condițiile de garanție și răspundere sunt cele stabilite prin contract, oferta comercială, condițiile generale de vânzare și legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști. În lipsa unei prevederi contrare, termenul de garanție aplicat este de 12 luni.

Cum ne anunți o problemă

Scrie-ne la office@magicgroup.ro sau sună-ne la +40 747 110 049, luni–vineri, 08:00–16:30. Pentru reclamații poți suna și la +40 757 013 100 sau poți scrie direct administratorului, la ciupitugigi@gmail.com.

Ce ne ajută să răspundem repede: numărul comenzii sau factura, o fotografie a piesei și — dacă e deja montată — o fotografie a montajului. De cele mai multe ori ne dăm seama din poză despre ce e vorba și îți spunem pe loc dacă e o problemă de piesă sau una de reglaj.

Important. Montajul corect este esențial pentru funcționarea și durata de viață a produselor de feronerie. Pentru mecanismele și produsele care necesită reglaje sau cunoștințe tehnice speciale, recomandăm montajul de către personal calificat.

Prezentele condiții nu limitează și nu înlătură drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit legislației în vigoare.