Am adunat aici răspunsurile la întrebările pe care ni le pun cel mai des clienții — despre comenzi, livrare, retur, garanție și alegerea pieselor potrivite. Nu găsești răspunsul? Sună-ne la +40 747 110 049 (luni–vineri, 08:00–16:30), scrie-ne la office@magicgroup.ro sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp.
Comenzi și plată
Cum pot comanda?
În trei feluri: direct pe site, adăugând produsele în coș; telefonic, la +40 747 110 049; sau trimițându-ne o fotografie cu piesa de care ai nevoie, pe WhatsApp sau pe e-mail — îți spunem noi ce este și dacă o avem.
De ce mă sunați după ce plasez comanda?
Ca să confirmăm împreună produsele, cantitățile și, unde e cazul, compatibilitatea pieselor. La feronerie, un minut de telefon previne o comandă greșită — o balama nepotrivită se prinde din două întrebări, nu după montaj. Comanda se consideră confirmată abia după această discuție.
Cum pot plăti?
Prin transfer bancar, pe baza facturii emise după confirmarea comenzii, sau ramburs la livrare, direct curierului (comision ramburs: 24 de lei). Dacă ridici comanda din magazinul nostru din București, poți plăti și numerar, și cu cardul.
Pot comanda ca firmă?
Da — lucrăm constant cu producători de mobilă și tâmplari. Plata se face pe bază de factură, iar termenul de garanție pentru persoane juridice este de 12 luni. Pentru comenzi recurente sau cantități mari, sună-ne să discutăm condițiile.
Livrare
Unde livrați?
În toată România, prin curier (FAN Courier, Dragon Star, Palex sau Raben). Livrăm și în afara țării, la cerere — ne scrii cu lista de produse și destinația, iar noi îți trimitem costul și termenul exact.
Cât costă transportul?
Gratuit la comenzile de peste 250 de lei. Sub acest prag, transportul costă între 40 și 60 de lei, în funcție de curier și de colet — îți confirmăm suma exactă telefonic, înainte de expediere. La plata ramburs se adaugă comisionul curierului, de 24 de lei.
În cât timp ajunge comanda?
Produsele din stoc se expediază în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii; coletul ajunge în 1–2 zile lucrătoare în București și în 3–4 zile lucrătoare în restul țării. Termenul exact ți-l comunicăm la telefon. Detalii complete găsești în pagina Livrare.
Pot ridica personal comanda?
Da, din magazinul nostru din Bulevardul Dimitrie Pompeiu nr. 5D, sector 2, București — luni–vineri, între 08:00 și 16:30. E gratuit și, pentru produsele aflate în stoc, cel mai rapid.
Ce fac dacă primesc coletul deteriorat?
Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă e vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți cere un proces-verbal de constatare. Dacă descoperi problema după deschidere, trimite-ne o fotografie la office@magicgroup.ro și rezolvăm pe cheltuiala noastră.
Retur
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da — ai 14 zile calendaristice de la primirea produselor să te retragi din comandă, fără să dai un motiv. E suficient să ne anunți în acest termen, pe e-mail, telefonic sau cu formularul-tip din Politica de retur.
În ce stare trebuie să fie produsul returnat?
Complet, nemontat și în starea în care l-ai primit — cu accesoriile incluse și, unde e posibil, în ambalajul original. Poți verifica piesa exact cum ai face-o în magazin; dacă însă ai găurit, montat sau debitat produsul, valoarea lui scade. De aceea îți recomandăm să verifici compatibilitatea înainte de montaj — te ajutăm cu drag la telefon.
Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Toate condițiile, inclusiv cine suportă transportul de retur, sunt în Politica de retur.
Garanție
Ce garanție au produsele?
2 ani pentru persoane fizice și 12 luni pentru firme, conform garanției legale de conformitate. Detaliile complete sunt în Condițiile de garanție.
Ce nu acoperă garanția?
Deteriorările care nu provin dintr-un defect al produsului: montaj greșit, găurire sau debitare incorectă, depășirea sarcinii, lovituri, modificări ale piesei sau uzura normală. La feronerie, majoritatea problemelor reclamate vin din montaj — de aceea recomandăm montajul de către o persoană calificată la piesele cu reglaje.
Cum reclam un produs defect?
Scrie-ne la office@magicgroup.ro (sau direct administratorului, la ciupitugigi@gmail.com) cu numărul comenzii sau factura, o fotografie a piesei și — dacă e montată — una a montajului. De cele mai multe ori ne dăm seama din poze despre ce e vorba și îți spunem pe loc dacă e o problemă de piesă sau doar de reglaj.
Alegerea pieselor
Nu știu cum se numește piesa de care am nevoie. Ce fac?
Fotografiaz-o și trimite-ne poza pe WhatsApp sau pe e-mail. Îți spunem cum se numește, dacă o avem în stoc și unde o găsești pe site. Mulți dintre clienții noștri vin cu o fotografie, nu cu o denumire tehnică — e cel mai sigur drum spre piesa potrivită.
Cum știu dacă o piesă se potrivește la mobila mea?
Verifică dimensiunile și tipul de montaj din fișa produsului și compară-le cu piesa veche sau cu mobilierul. Dacă ai orice îndoială, întreabă-ne înainte să comanzi — o poză cu piesa veche sau cu locul de montaj e de obicei suficientă ca să-ți confirmăm compatibilitatea.
