1. Ai 14 zile să te răzgândești
Dacă ești consumator — adică o persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale — ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să ne dai vreo explicație și fără penalități.
Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse care se livrează separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum ne anunți
Ne trimiți o notificare clară că vrei să te retragi, prin oricare dintre variantele:
- e-mail la office@magicgroup.ro;
- telefonic, la +40 747 110 049;
- completând formularul-tip de la finalul acestei pagini.
Te rugăm să incluzi numărul comenzii, produsele returnate și un IBAN pe care să îți facem rambursarea. Îți confirmăm primirea solicitării.
Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile — nu contează când ajunge coletul înapoi la noi.
3. În ce stare trebuie să fie produsul
Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: complet, cu toate accesoriile și componentele incluse, cu ambalajul original acolo unde este posibil.
Ai voie să verifici produsul și să îi testezi natura și caracteristicile, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare.
Concret, pentru feronerie: poți scoate piesa din ambalaj, o poți privi, cântări și compara cu cea veche. Dacă însă ai găurit mobilierul, ai montat balamaua, ai tăiat o tijă filetată la dimensiune sau ai zgâriat finisajul în timpul montajului, produsul nu mai poate fi vândut ca nou, iar valoarea lui a scăzut. Verifică întotdeauna compatibilitatea înainte de montaj — e cel mai bun mod de a nu ajunge aici.
4. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, în cazul:
- produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate — de exemplu, piese tăiate la dimensiunea cerută de tine;
- produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri prin natura lor;
- produselor comandate special, care nu fac parte din stocul curent și au fost aduse la solicitarea ta.
5. Cine plătește transportul de retur
Costul returnării produselor este suportat de cumpărător. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat care oferă dovadă de expediere.
Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs.
Excepție: dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau neconform cu comanda, transportul de retur îl suportăm noi și îl organizăm noi. În acest caz, anunță-ne cât mai repede, cu o fotografie a produsului și a ambalajului.
6. Unde se trimite coletul
MAGIC MYG MG SRL, Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 5D, cod poștal 020335, sector 2, București.
Te rugăm să incluzi în colet o copie a facturii sau numărul comenzii, ca să putem identifica rapid expedierea.
7. Când primești banii înapoi
Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne faci dovada că le-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Dacă ai ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți rambursăm costul livrării standard.
8. Produse cu defecte
Retragerea în 14 zile este un drept distinct de garanția legală de conformitate. Dacă produsul are un defect, se aplică Condițiile de garanție, iar drepturile tale nu sunt limitate de termenul de 14 zile.
9. Persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru achizițiile făcute de firme, condițiile de retur sunt cele agreate contractual sau prin oferta comercială. Ne poți contacta oricând pentru a discuta o soluție.
Formular-tip de retragere
Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.
Către: MAGIC MYG MG SRL, Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 5D, cod poștal 020335, sector 2, București, e-mail office@magicgroup.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:
- Produs / produse: …………………………………………
- Număr comandă: …………………………………………
- Comandat în data de: ………… / Primit în data de: …………
- Numele și prenumele consumatorului: …………………………………………
- Adresa consumatorului: …………………………………………
- IBAN pentru rambursare: …………………………………………
- Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): …………
- Data: …………
